Trafego Service level agreement

Trafego biedt een zeer betrouwbare onafhankelijke dienstverlening. Dit houdt in dat al onze hosting diensten een hoge beschikbaarheid kennen, en dat we direct en oplossing gericht optreden bij een eventuele calamiteit. Hier verliezen we dan ook niet de communicatie met de klant uit het oog.

Wanneer u of uw organisatie echter de behoefte heeft aan uitgebreidere dienstverlening garantie dan kunnen we onderling hierover scherpe afspraken vastleggen in een Service Level Agreement (SLA).

De voordelen voor u als klant

Als u of uw organisatie sterk afhankelijk is van online diensten en deze hun bereikbaarheid kan het zeer aantrekkelijk zijn om dan ook duidelijke afspraken te maken over de beschikbaarheid van deze hosting diensten. Zo kunt u met Trafego overeenkomen hoe snel er gereageerd wordt op uitval van een hostingdienst en onder welke voorwaarden deze calamiteiten worden verholpen.

Het beheer van uw server apparatuur kunt u tevens uit handen geven zodat u er van verzekerd bent dat uw hardware en software up-to-date is en uw systemen stabiel draaien en blijven draaien. Een service level agreement kan uw organisatie dus waar nodig extra zekerheid en veiligheid bieden.

Met een SLA profiteert u van

Hogere prioriteit bij support tickets

Al uw support en calamiteit vragen worden met een hogere prioriteit verwerkt door onze support afdeling.

Extra zekerheden en veiligheid

Een service level agreement biedt u of uw organisatie extra zekerheid m.b.t. de beschikbaarheid van door u afgenomen hosting diensten en de continuïteit hiervan.

Vaste accountmanager

U krijgt een vast aanspreekpunt toegewezen binnen Trafego welke u of uw onderneming zal bijstaan met vraagstukken en oplossingen.

Wat ondersteunen wij?

In onderstaand overzicht ziet u direct waarop wij een ondersteuning kunnen garanderen en aanbieden. Wijken uw configuraties af? Neem dan contact op met ons om eventuele afwijkende afspraken te bespreken.

* Op scripting bieden wij geen standaard ondersteuning. Enkel het software beheer van de programmeertaal wordt uitgevoerd door onze systeembeheerders, zoals het bijwerken van de server software of toevoegen van extra modules.

Wat kost een service level agreement

In onderstaand overzicht ziet u direct waarop wij een ondersteuning kunnen garanderen en aanbieden. Wijken uw configuraties af? Neem dan contact op met ons om eventuele afwijkende afspraken te bespreken.

* Alle calamiteiten worden opgepakt binnen maximaal 4 uur na uw melding of een melding van het monitor systeem. Gemiddelde response tijd bedraagt 45 minuten.

Wat kost een all in one service level agreement

Indien u kiest voor een volledige dekking van bovenstaande tabel betaald u geen € 375,- maar slechts € 290,- per maand. Hierin is tevens begrepen een monitoring service 24 uur per dag en 7 dagen in de week.

Overige diensten

Naast SLA bieden we ook remotehands en een monitoring dienst aan.

* Tijdens feestdagen geld er een toeslag van 50% op de normale uurtarieven.